Mediciones - Gestión del Cambio en Gobierno Digital
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Mediciones
Aquí encontrarás proyectos en ejecución o informes de mediciones realizadas en nuestro medio, que por su enfoque y diseño metodológico, aporten a la comprensión del impacto de la gestión del cambio en nuestro medio.
Entre los meses de Noviembre de 2018 y Marzo de 2019, se llevo adelante un Estudio de Satisfacción de la Gestión del Cambio del Programa Trámites en Línea (PTL), en conjunto con E-Expediente e E- Notificaciones, para los 15 Organismos de la Administración Central y sus correspondientes Unidades Ejecutoras.
El mismo tuvo tanto una fase cuantitativa, como una cualitativa, dividiéndose la muestra en 4 segmentos. En el caso de los segmentos Patrocinadores (P), Referentes de Trámites (RT) y Dueños de Trámites (DT), se utilizó la técnica de la entrevista semiestructurada, con unos 45 minutos de duración aproximadamente, y en total se realizaron en total 80 entrevistas. En el segmento Funcionarios, usuarios finales de la solución informática implantada, se utilizó la técnica de la encuesta auto-administrada, que tuvo aproximadamente unos 10 a 15 minutos de duración, alcanzando a un total de casi 180 funcionarios.
Las dimensiones evaluadas para la Gestión del Cambio fueron las siguientes:
Visión compartida del cambio, Comunicación del PTL, Participación en el PTL, Servicio de ayuda a usuarios, Equipos transversales consolidados, Solución Informática. Para éstas, se presentan tanto un detalle por segmento a lo largo de todo el documento, como también conclusiones finales en la última sección del informe, con las visiones manifestadas por todos los segmentos estudiados.
Objetivos específicos:
- Trámites en Línea: Identificar el nivel de conocimiento y valoración que tienen los actores involucrados de los organismos de la administración central que se encuentran incluidos en el Programa Trámites en Línea, sobre las actividades de gestión del cambio realizadas en cada uno de los mismos.
Diseño muestral:
Trámites en Línea
