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[null,"Modelo de Comunicación para la Implementación de Trámites en Línea"]
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[null,"A) Instrucciones generales - Cómo navegar por el Modelo de Comunicación"]
[null,"El Modelo de Comunicación es una herramienta sencilla que guía para el desarrollo del Plan de Comunicación a los Ciudadanos en la Implementación del Trámite en Línea. Durante las distintas acciones a realizar, podrá encontrar un menú a la izquierda de la pantalla con distintos botones que le aportarán información sobre la actividad o lo guiarán directamente a este instructivo."]
[null,null,"Haciendo click sobre la interrogación puede encontrar información sobre la actividad que está realizando."]
[null,null,"Haciendo click sobre el dibujo se abrirá una ventana con los pasos a seguir en cada actividad."]
[null,null,"Haciendo click sobre la flecha se puede volver a este instructivo."]
[]
[null,"Excepcionalmente en alguna actividad encontrará la imagen             ,   que le permitirá obtener información adicional sobre algún aspecto específico de la actividad."]
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[null,"B) Actividades del Modelo de Comunicación a los Ciudadanos para la Implementación de Trámites en Línea."]
[null,"Siguiendo el Modelo de Comunicación a los Ciudadanos para la Implementación de los Trámites en Línea, con el objetivo de diseñar el Plan concreto de comunicación a los ciudadanos se deberán completar cuatro pasos:"]
[null,"                 Paso 1: Identificación de públicos",null,null,null,null,null,"                Paso 3: Definición del Mensaje"]
[null,"El objetivo de esta actividad es identificar los públicos que realizan el trámite que se implementará en línea. En la identificación de públicos se detectarán las caracterisitcas de los ciudadanos y empresas que realizan el trámite a implementar en línea.",null,null,null,null,null,"A partir de las características de los públicos, la disposición a la realización del trámite en línea y las acciones a realizar, se definirá el mensaje a comunicar para cada uno de los públicos tomando como base los beneficios asociados a la realización del trámite en línea."]
[]
[null,"                 Paso 2: Selección de acciones de Comunicación",null,null,null,null,null,"                Paso 4: Diseño del Plan de Comunicación a los ciudadanos"]
[null,"Una vez se ha identificado el público del trámite a implementar en línea, el siguiente paso es seleccionar aquellas acciones de comunicación a realizar para cada uno de estos públicos.",null,null,null,null,null,"En esta última actividad, es donde se ha de completar el Plan de Comunicación a los Ciudadanos en función de los lineamientos aportados por el Modelo."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,"Para completar cada uno de los pasos, por favor siga las instrucciones que van apareciendo en las distintas pantallas. La herramienta está diseñada a partir de información general de la Administración Central y será con los datos que se vayan introduciendo cuando se conseguirán resultados personalizados para el Modelo de Comunicación a los Ciudadanos en su Organismo/Departamento."]
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[null,"©2012 Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados | Documento confidencial para uso exclusivo de AGESIC."]

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[null,null,"Tipo de Público",null,"Ciudadano",null,null,null,null,"Tipo de Público",null,"Empresa"]
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[null,null,"Edad","NSE","Nivel Educativo","Barreras","Beneficios",null,null,"Tamaño","Localización","Rubro"]
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[null,null,null,"Público",null,null,null,null,null,null,null,"Estrategia de Comunicación"]
[null,null,"N°","Edad / Tamaño","NSE / Localización","Nivel Educativo / Rubro",null,null,null,"Disposición",null,"Objetivo","Acciones"]
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[null,null,"©2012 Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados | Documento confidencial para uso exclusivo de AGESIC."]

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[null,null,null,"Público",null,null,"Estrategia",null,"Mensaje"]
[null,null,"N°","Edad / Tamaño","NSE / Localización","Nivel Educativo / Rubro","Objetivo","Acciones","Mensaje a comunicar"]
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{"sheet":"Plan de Comunicación","index":4,"n_rows":39,"n_cols":16,"rows_kept":39,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[2,3,2,9],[3,3,3,5],[38,2,38,12]]}
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[null,null,null,"Público"]
[null,null,"N°","Edad / Tamaño","NSE / Localización","Nivel Educativo / Rubro","Objetivo","Acción","Mensaje","Canal","Fecha/Frecuencia","Emisor","Responsable","Resultados (Indicadores)","Comentarios/ Requerimientos","Estado"]
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{"sheet":"Acciones","index":5,"n_rows":24,"n_cols":6,"rows_kept":24,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[16,2,20,2],[3,2,7,2],[8,2,11,2],[12,2,15,2],[23,2,23,5]]}
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[null,null,null,"Acciones","Descripción","Posibles Recursos"]
[null,null,"Informar","Publicidad territorial","Campañas basadas en materiales distribuidos en espacios donde concurren los usuarios del trámite.","Folletos, afiches, adhesivos, pantallas multimedia, cartelería exterior de edificios o locución de espera. "]
[null,null,null,"Comunicación directa","Contacto personalizado con los usuarios del trámite informando del servicio.","Cartas, folletos, telemarketing, mensajes de texto a celulares o correos electrónicos."]
[null,null,null,"Publicidad masiva","Avisos publicitarios con énfasis en informar acerca de la disponibilidad del servicio. ","Vía pública, radio, TV o redes sociales."]
[null,null,null,"Prensa","Gestión de notas y espacios en medios presentando la iniciativa de implementación del trámite en línea.","Comunicados de prensa, conferencias de prensa o actividad de lanzamiento."]
[null,null,null,"Sitio web ","Sitio web específico o sección en sitio habitual donde explicar el uso y destacar los beneficios del trámite en línea.","Portales, formularios animados, buscadores o chat online para consultas."]
[null,null,"Motivar","Activaciones","Acciones promocionales de contacto con ciudadanos.","Stands, promotoras, juegos en lugares de acceso del público donde se hace \"vivir la experiencia\" del trámite en línea (por ej. stand en la puerta del supermercado con promotores donde se invita al ciudadano a probar lo sencillo de trámite en línea con un juego alegórico del tema en una pantalla)."]
[null,null,null,"Campaña publicitaria ","Campaña en medios masivos con relato apelando a las ventajas y beneficios para el usuario del trámite en línea.","Campaña masiva centrada en un mensaje clave y un relato de beneficios (vía pública, radio, TV, redes sociales o mensajes de texto a celulares)."]
[null,null,null,"Promoción territorial","Entrega de material informativo/promocional en lugares de concentración de público (en general).","Volantes, adhesivos o guías de uso a entregar en estadios, plazas, escuelas, ferias, etc."]
[null,null,null,"Promoción con beneficios","Campaña promocional para motivar al uso del trámite en línea con beneficios especiales como contrapartida.","Convoca al público a realizar el trámite en línea dentro de determinada fecha y ofrecer beneficios o premios como contrapartida. "]
[null,null,"Educar","Manual de uso","Guía simple y adecuada para el público del trámite en línea.","Recomendado utilizar video y papel. Distribuir mediante sitio web, redes sociales o encartes en diarios. Recomendado el envío a periodistas."]
[null,null,null,"Línea de Ayuda","Línea telefónica 0800 para la atención al público.","Centro de atención de llamados, atendidos por personas capacitadas para brindar explicaciones claras sobre la realización del trámite en línea."]
[null,null,null,"Red de recomendadores","Capacitación de personas vinculadas a los usuarios que pueden influir en el uso del trámite en línea.","Capacitación de docentes, trabajadores sociales, funcionarios de contacto, agrónomos, etc. acerca del uso del trámite en línea mediante charlas en sus lugares de trabajo."]
[null,null,null,"Charlas demostrativas","Charlas en empresas, centros sociales o gremiales acerca del uso del servicio (a realizar en horario de trabajo).","A realizar por el equipo de facilitadores, con un componente importante de capacitación."]
[null,null,"Convencer","Casos de éxito","Registro de usuarios con experiencias satisfactorias para su posterior divulgación.","Difusión de casos exitosos en medios masivos, redes sociales y/o sitio web."]
[null,null,null,"Puntos de atención","Puntos de atención al público en lugares estratégicos para promover el uso del trámite en línea.","Quiosco o stand de atención al público con terminal donde se muestra, explica y capacita en el uso del trámite en línea."]
[null,null,null,"Recomendación","Utilización de figuras públicas que recomiendan el uso del trámite en línea.","Spots en TV, radio o vía pública con figuras públicas. Participación de figuras en eventos y/o activaciones."]
[null,null,null,"Presencia en eventos de terceros","Charlas breves en eventos de terceras partes.","Presentación breve en congreso de cámara o gremial, reunión sindical, barrial, etc. Donde se presenta el trámite en línea y se ubica un quisco de información."]
[null,null,null,"Equipo de facilitadores","Crear equipo de facilitadores o divulgadores.","Equipo con perfil de contacto con el público y habilidades de venta o funcionarios entrenados especialmente para dar charlas breves y realizar acciones promocionales."]
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[null,null,"©2012 Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados | Documento confidencial para uso exclusivo de AGESIC."]